Kundpolicy

Main menu:

Kunden i fokus

Hos oss i Assistancekåren är kontakten mellan kunden och vår personal den
viktigaste komponenten för ett lyckat resultat. I våra kontakter med kunden vill vi ge
våra tjänster det mervärde som överträffar kundens förväntningar. Detta mervärde
skapas med hjälp av engagemang och lyhördhet.

Engagemang genom att:

  • Vi sätter oss in i kundens situation för att snabbt kunna lösa kundens behov av
    assistans.
  • Vår strävan är att varje kundkontakt eller genomfört uppdrag skall överträffa
    kundens förväntningar.

Lyhördhet genom att:

  • Ge realistisk och tydlig information om våra tjänster.
  • Erbjuda våra kunder kostnadseffektiva lösningar.
  • Leva upp till våra löften.
  • Om vi skulle göra fel, snabbt korrigera detta.

Nytänkande genom att:

  • Utveckla oss genom kvalitetsprogram för ständig förbättring.
  • Ser till att varje kontakt innebär en positiv problemlösning för kunden.

Vi lever upp till vår kundpolicy genom att:

  • Skapa ett långsiktigt förtroende hos våra kunder.
  • Beroende på kundens behov och uppdragens omfattning och karaktär skapa
    oss en ”bild” av uppdraget innan vi börjar planera och utföra arbetet.
  • Genomföra uppdrag med fokus på att göra ”rätt från början”.
  • Efter avslutade uppdrag göra utvärderingar av kundens upplevelser för att
    säkerställa vår egen kvalitet.